„Qualität muss erzeugt werden, nicht geprüft.
Qualität ist das Ergebnis einer Umgebung und einer Arbeitsweise, die sorgfältig geplant sind.
Bemüht euch aktiv um einen Standard, kommuniziert ihn, steht öffentlich zur erreichten Leistung und beginnt dann wieder von vorn.“
Zitat von Philip B. Crosby
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